Términos y Condiciones



En Tranquilo h S.A. de C.V (en lo subsecuente Tranquilo h), queremos asegurarnos de que su experiencia sea lo más agradable y sin complicaciones posible. A continuación, le presentamos nuestras Condiciones de Reserva y Cancelación, que rigen el proceso de reserva, las políticas de pago y las condiciones para modificar o cancelar su reservación. Le recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de hacer una reservación.

1.⁠ ⁠Confirmación de la Reserva. Al completar el proceso de reserva en nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono, recibirá un correo de confirmación con los detalles de su estadía, incluyendo fechas, tipo de habitación y el importe total pagado.
Tranquilo H, se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva en caso de que se identifiquen errores en la disponibilidad, precios o información de la reserva. En tal caso, le ofreceremos alternativas o el reembolso completo.

2.⁠ ⁠Política de Pago Pago total: Para confirmar una reservación, se requiere un pago total del importe de la estadía.
Métodos de pago: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras.

3.⁠ ⁠Política de Modificación de Reservas puede modificar su reservación (fechas, tipo de habitación, etc.) sin costo adicional hasta 2 dias (48 horas) antes de la hora de check-in, sujeto a disponibilidad. Si desea realizar modificaciones dentro de las 48 horas previas a su llegada, se le aplicarán cargos según la política.

4.⁠ ⁠Política de Cancelación Tranquilo H ofrece diferentes políticas de cancelación según la tarifa que elija. Le recomendamos revisar atentamente las condiciones específicas al hacer su reserva. A continuación, se detallan las políticas generales aplicables:
Puede cancelar sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha y hora de check-in.
Si cancela dentro de las 48 horas previas a su llegada, se le cobrará una penalización del 100% del importe total de la primera noche de la estadía.
Si no se presenta el día de su reservación (no-show), se cobrará el 100% del total de la primera noche de la estadía.
Las tarifas promocionales no son reembolsables y no permiten cancelaciones, independientemente del tiempo de antelación con el que se soliciten.

5.⁠ ⁠Política de Reembolso. Si su cancelación cumple con los requisitos de la política de cancelación seleccionada, se le reembolsará el monto correspondiente en un plazo de 10 a 15 días hábiles (dependiendo del banco emisor), a través del mismo método de pago utilizado.
En caso de cancelación de una reserva pagada, se reembolsará el 90% del monto total debido a los gastos administrativos y comisiones de los procesadores de pago.

6.⁠ ⁠No-show (No Presentación). Si no se presenta el día de su llegada sin haber cancelado la reserva previamente, su reservación será cancelada automáticamente, y se cobrará el 100% del total de la primera noche, de acuerdo con la tarifa reservada.

7.⁠ ⁠Circunstancias Especiales. En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, o cualquier situación de fuerza mayor que le impida viajar o utilizar nuestros servicios, Tranquilo H revisará cada caso de forma individual para ofrecer posibles alternativas como cambios de fecha, créditos para futuras estancias o, en casos excepcionales, reembolsos.

8.⁠ ⁠Horarios de Check-in y Check-out
Check-in: A partir de las 3:00 p.m.
Check-out: Hasta las 12:00 p.m. (mediodía)
Si desea hacer el check-in temprano o después de las 11pm y/o el check-out tarde, por favor comuníquese con nosotros con anticipación. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y pueden aplicar cargos adicionales.

9.⁠ ⁠Contacto
Si necesita asistencia con su reserva o desea realizar alguna modificación o cancelación, puede contactarnos en:

Correo electrónico: support@tranquiloh.co
Dirección: Calle Jacarandas 8, Sector Juarez, 71984 Puerto Escondido, Oaxaca, México